客户关系管理

一．方案概述

　　浪潮ERP客户关系管理解决方案基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮ERP客户关系管理解决方案不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。浪潮提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM解决方案，通过浪潮ERP客户关系管理解决方案可以显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。

二．方案架构

　　1. 系统平台层：包括操作系统、数据库和应用服务器三部分，支持主流的Windows操作系统、Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行的IIS6.0。
　　2. 配置开发层：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具，实现了CRM系统前台界面和后台业务的随需而变。
　　3. 业务应用层：包括基础管理、营销管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分，实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化，提高企业运营效率。
　　4. 系统接入层：支持电脑、固话、手机、平板、传真、社交网络等多种渠道方式接入，满足用户随时随地的访问系统。

三．关键特性

　　1. 云服务模式——快速应用，降低成本
　　2. 360°客户视图 ——集中客户信息，统一的客户视图
　　3. 全球移动——任何时间、任何地点、任何设备
　　4. 智能分析——商务智能，数据挖掘
　　5. 社交网络——内部协同；媒体监测，客户互动
　　6. 全面集成——标准化接口，与公司现有产品无缝集成
　　7. 行业化模板——行业化，细分化
　　8. 客户化定制——易于扩展，随需而变

四．应用价值

　　1. 通过“以客户为中心”的经营理念，帮助企业在客户管理层面持续提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度，实现客户资源最大程度的利用。
　　2. 通过企业资源体系的全面整合和信息共享，实现了企业对外平台的统一化，增强了企业保持和获取客户的能力。
　　3. 通过客户信息的集中管理和共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，进而提升客户满意度。
　　4．通过客户全生命周期的观念来评价、维系和管理客户，将客户全生命周期与客户价值相结合，推动客户持续升值。
　　5. 通过对客户大量数据信息的挖掘和分析，协助企业高层决策者把握运营状况，提高决策有效性。
　　6. 通过企业资源体系的全面整合和信息共享，实现企业对外平台的统一化。
　　7. 通过市场营销、销售和服务等一体化的管理解决方案，全面提升企业业务能力。