ZSmart MCCM多渠道营销管理系统

电信业务正在变得越来越丰富和多样，而客户寻求更快的服务反馈，电信营销正遭遇到大的挑战：采用传统的营销方法越来越难以应付细化的客户群体以及个性化的需求，营销资源浪费，营销效率低下；营销资源的竞争使得营销人力变得捉襟见肘，成为营销瓶颈之一。所以，利用精细营销系统实现精细化的营销，满足个性化的需求就成为了运营商当务之急。

ZSmart多渠道营销管理系统（MCCM）将数据分析与营销活动紧密结合，包括可视化营销流程设计和在线执行功能，为运营商提供了一套“开箱即用”的工具来定义和推广各种多渠道营销活动，反应迅速，节约成本。

解决方案亮点　　

• 统一的客户视图展示了每一个客户的综合特征，包括客户的自然属性；
• 能够迅速建立精确且具有预见性的可视化模型，应用到关键的业务流程中；
• 能够对于多渠道和多系统中，历史的和当前的流动数据进行连续监控，侦测在客户的生命周期里发生的事件，当发觉用户行为发生改变时，可以给客户一个实时且相关的推荐，既优化了客户体验，又为运营商推广了业务；
• 规划，设计，执行并评估个性化的营销活动，管理各类大范围，多波次和跨渠道的活动，创建客户营销记录来保存客户分组信息，曾经推荐的产品以及营销渠道等；
• 客户业务代表能够利用一个集中的平台，研究每一个客户曾经接受过的产品推销以及营销途径，为每一个客户制定最适宜的营销策略；
• 为运营商的市场决策人员提供一个完整的企业规划，协作和工作流方案。

客户收益

ZSmart MCCM能帮助运营商使用最小的代价，实现在最合适的时机把最合适的产品通过最恰当的渠道送给最需要的客户，提升营销效果和客户体验。

ZSmart MCCM 已经成功地服务于电信运营商，帮助他们实现新业务推广，在线广告推送，提升用户体验和客户忠诚度。