ZSmart eOMS电子运维系统

面对网络维护成本高和运维（O&M）的低效率等挑战，运营商常用的方法是采用运维托管将运营商从复杂的网络维护服务中解放出来，使运营商可以专注于为高端客户提供有价值的服务。

然而，管理服务不仅是简单的设备维护外包或维护人员外包；相反，运营商需要掌握的托管服务全过程，以确保为客户提供有效的SLA；此外，运维托管商也需要尽量提高O＆M效率，节省成本。因此，一套有效的、功能齐全的IT O&M工具是非常重要的，对运营商和托管服务供应商都是非常有利的。

作为具备多年电信运维经验的B/OSS提供商，中兴通讯采用了ZSmart eOMS系统来有效地为运营商提供管理服务。ZSmart eOMS 主要提供以下基本功能模块：施工调度管理、故障单管理、绩效评估、日常作业计划、变更管理等，同时为管理人员提供管理视图。

解决方案亮点

统一的管理调度平台　　

• 集中式告警监控支持多网络和多供应商设备
• 支持自动调度故障单和多渠道通知方式
• 满足施工优化的调度（基于地理信息系统、技能和工具）

托管服务的全过程管理　　

• 分解 SLA和为每个组织的单独生成评估报告
• 生成基于跟踪记录的绩效评价报告

运维经验库　　

• 共享中兴通讯的全球运维经验
• 使用以往的运维经验来加快故障解决效率
• 支持知识转移和运维能力提升

基于服务的业务流程配置平台　　

• 通过可视化工具配置业务流程，提高管理效率
• 通过基于业务流程/节点的时限管理，确保管理服务的质量

客户收益　　

• 有效地运维降低成本，提高效率
• 提升托管服务的过程可控性和质量
•  促进知识共享和转移，提升运维人员的技能