近日，全球知名顾问公司Gartner报告显示，2019年全球的IT支出预计将达到3.8万亿美元，较2018年增长3.2%。2019年，企业软件支出预计将实现增长率，达到8.3%。这里，软件即服务(SaaS)将带动几乎所有软件市场增长，尤其是客户关系管理(CRM)。2019年，相比所有其他形式的软件增长6%，而云软件的增长将超过22%。ERP、客户关系管理和供应链等核心应用继续占据份额。

近几年，在CRM软件市场繁荣发展的背后，行业的竞争越来越激烈。市场下活跃着众多产品以及厂商，市场格局暂时显露，国外以Salesforce、Oracle、Microsoft等大型厂商为主，国内CRM市场的也持续高速增长，出现了百花争艳的局面。如：神州云动CloudCC、用友、800app、纷享、红圈、六度等品牌。

目前，中国SaaS化、人工智能、大数据等多波浪潮合并。企业在发展业务之时，更希望自己业务原有的系统数据、利用CRM系统跟外部的平台能够打通。2019年将有更多的企业需要引入CRM系统，这里会介绍几家比较热门的厂商，供大家参考：

Salesforce CRM

Salesforce作为云CRM的鼻祖由Mark Bennioff于1999年3月创建，是全球按需CRM 解决方案的领导者。Gartner数据显示，连续几年，Salesforce在全球CRM领域的市场份额始终是，2018年全球市值已达1000亿美元。预计2020年将达2000亿。随着多年来Salesforce 的产品订阅率的增加，到2021 年基于AI 的CRM 市场扩张预计超过万亿美元的预期。Salesforce产品简单易用，设置简便快捷，集成了现有的系统，总是能够快速运行。但到目前为止，依然只有那些资金雄厚的大企业才敢签约Salesforce ，对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化部署能力更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。

Oracle CRM

Oracle 是的信息管理软件开发商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，这大大加强了其在客户端称为Oracle云的内部部署云产品的功能。并且Oracle公司表示，其内部部署云已经取得了很大的成功，包括AT&T和美国银行在内的30个的大型企业已经在客户机上采用Oracle云。如今，甲骨文已经成为了上的数据库公司以及企业级软件公司之一，公司市值超过2000亿美元。虽然Oracle咨询分析的能力很强，但是由于Oracle CRM产品也是功能强大、但费用高昂，因此在中国的发展受到了一些限制。

微软Dynamics CRM

微软Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。另外值得一提的是，微软还以12亿美元收购企业社交平台Yammer。虽然微软对外表示Yammer短期间仍将维持发展独立的服务，但长期而言，将补强微软Dynamics的企业社交功能。

神州云动CloudCC CRM

神州云动CloudCC成立于2008年。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC 秉承按需定制，随需而变的CRM的产品理念，经过十余年的努力，产品和方案集中在IT、教育、金融保险、制造消费品、健康医疗等行业。同时推出的CloudCC 应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，并随时根据企业业务发展等做调整，此种模式从根源上杜绝了企业因使用不同平台或厂商软件所出现的“信息孤岛”问题，同时打通了，厂商、合作伙伴、渠道、客户的合作通道，能够大大成本，企业主的生产效率和营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。

其实各个厂商的CRM都有其自己的特点和涉众群体，都是*不错的。这里不一一介绍。希望各厂商在2019年都能为企业级市场做出杰出更多贡献，为满足企业成长的新需求而不断迭代。