CRM，客户关系管理，是企业基于用户数据累积，利用相应的信息处理技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

　　据了解，近来因布局万家社区店而广受关注的O2O黑马胖胖生活，已经在未来的布局中，明确加入了有关于完善CRM系统的规划，以便更好的保留老客户，并且将已有客户转化为忠实客户，从而提高胖胖生活的市场竞争力，增加市场份额。

　　说到底，CRM的价值点是如何让服务更加贴近用户需求，让营销走进用户的心里。因此，想要能够贴近用户需求，关键在于“精准”。目前正处于积累用户数据阶段的胖胖生活，通过CRM系统的搭建，将用户吃喝玩乐购住行的七大闭环数据构成了一个巨大的数据体系，可以帮助平台与商家一起实现精准营销，数据“提现”。

　　通过CRM系统，胖胖生活可以让每一个用户都能够享受到量身订造的服务。举几个例子：当用户订购机票的时候，胖胖生活就能得知用户需要什么时候去机场，并发送是否需要接送服务的温馨提示;根据用户的海淘习惯，在用户出行之前，胖胖生活也会发送一个带有长期购品牌商店的地标和路线，以及入住酒店和周边美食;当用户刚刚看完牙医，想要购买零食的时候，胖胖生活就会提示用户需要减少甜食的摄入，并一些健康的食品。这些过程本身是一个精准营销的过程，恰如“瞌睡时刚好有人送枕头”，在提高消费成功率的同时，也能够整体用户的满意度。

　　胖胖生活的CRM系统价值还体现在可以为其加盟的商家提供客户大数据，让商家能够精准掌客户需求，改善自己的服务。例如：加盟胖胖生活的小面馆，可以通过胖胖生活的CRM系统，获取什么人会来吃面、什么时候来吃面、喜欢什么口味的面等小面馆精准的数据信息。基于这些数据信息，店主可以知道如何才能更加有效地服务顾客，应该怎样进行餐品更新，如何策划营销活动等。

　　胖胖生活未来构建的CRM系统，以广泛的用户数据为基础，不仅服务于自身平台的用户关系管理，也为用户描绘出一个CRM服务体验蓝图，同时也为平台入驻商家提供了大数据精准营销的可能。行业人士表示，现在很多企业搭建的CRM系统，由于所处行业内容比较单一，企业所能接收和累积的数据都只限于某一领域。而胖胖生活这个平台拥有覆盖了生活方方面面的数据积累，或将造就未来CRM领域的无限可能。