3·15到来，界面新闻记者盘点了去年以来涉及消费者的主要质量问题。

据诚搜网消费舆情资料显示，2016年共收到消费者有效投诉20329件，投诉内容涉及食品、药品医疗、家电数码、房产家居、日用产品等11个行业。受消费者关注的是网络服务行业、家电数码行业、食品行业。这三个行业的投诉量分别以16%、14%、11%位居投诉前三名。

位于榜首的网络服务行业在2016年收到了3166件投诉。其中网络购物是矛盾的焦点。网络购物带来方便的同时，也因消费者无法在购买前接触实物等缺陷为不法商家提供可乘之机。消费者对商品的实际品质只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患。

工商总局网络商品质量监测（杭州）日前发布了2017年网购母婴商品的质量抽检结果。国内八大电商平台的婴幼儿服装、孕妇装、儿童地垫等母婴产品超过1/4不合格。

此次抽检对象为天猫商城、淘宝网、京东商城、1号店、苏宁易购、贝贝网、蘑菇街、唯品会等国内八大电商平台，共抽取婴幼儿服装、孕妇装、儿童地垫300批次，经发现内在质量不合格81批次，总体不合格商品检出率为27%。

从抽检结果来看，问题主要出在婴幼儿服装和孕妇装的纤维含量、色牢度、PH值等指标不合格，个别服装检出了可分解芳香胺染料，这种染料与人的皮肤接触后，在特殊条件下会分解产生致癌芳香胺化合物，引起病变和诱发恶性肿瘤。

除了商品质量问题多外，出现消费纠纷后，维权难已成为行业的顽疾。网购商品在送达后一般不提供验货服务，当消费者发现网购商品的质量问题时，售后维权又处处受限。《网络交易管理办法》实施将满3周年，“七日无理由退货”仍未普及。部分电商以限制退货方式的形式变相提高退换货门槛，而不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“7日无理由退货”。

返利网站是近年来新兴的电商形式。这类网站往往宣称“全额返现、积分返现、高额返现”，在吸收了消费者充值的金额后却通过更改提现条件等方式“金蝉脱壳”，或是将新吸纳的会员的资金给老会员返现，是一种网络新型“庞氏骗局”。

上海市消保委日前公布了2017年“3·15”10大投诉案例，其中就有4例投诉是针对此类事件。微信网店舜品移动商城（上海舜品电子商务有限公司）的案例涉及金额高达109万元之多。该商城在吸收了消费者充值金额后，商品断货、返利滞后、修改了购物限制条件，终还停止服务，公司电话始终无人接听。还有两例涉及旅游电商“淘在路上”平台和“麦兜旅行”。这两家电商突然停业引发了超过100起投诉。麦兜网停业牵涉的旅游产品约3000份，涉及金额1000多万元。

此类事件还涉及了一些知名互联网公司。深圳果壳网络科技有限公司网购高额返现的案例就被广东省消费者委员会列为2016年度广东十大消费维权案。

果壳公司在其微信公众号“乐享e购”（现名“创想易购”）平台上，以“购买商品获得积分、积分可兑换果壳币、果壳币可提取现金”的经营模式销售商品。但之后公司以各种理由拖延审批消费者的提现申请，大部分消费者都没有收到所购的商品，果壳公司也不同意退款。

食品向来是消费者关心的问题。根据诚搜网消费舆情的数据，2016年食品行业以2257件投诉位列投诉榜第三。在过去的一年中，许多知名食品品牌都出现质量问题，震动消费者的神经。

2016年12月25日，湖南经视《经视焦点》节目曝光了长沙一家汉丽轩自助烤肉店用鸭肉来冒充牛肉。视频显示，被脚踩过的鸭肉和掉到地上的鸭肉均被重新利用，通过使用特制的红色酱料使之摇身一变成为了“牛肉”。

事件被曝光后，2016年12月26日，长沙市食品药品监督管理局对汉丽轩自助烤肉涉外店进行查封，并立案调查。北京汉丽轩餐饮管理有限公司亦发布声明称，将追究涉事门店的法律责任。

号称拥有超过200家连锁的北京汉丽轩餐饮管理有限公司已经不是次被曝光食品问题了。2014年7月，北京汉丽轩昌平店就被爆烤肉、剩菜、死鱼被二次加工后回流餐桌，员工入职也不需要健康证。

零售巨头沃尔玛、华润万家等知名商超在售的水产品检出孔雀石绿、呋喃唑酮代谢物等违禁兽药。呋喃唑酮价格低廉，且容易获得，常被不良商家违法应用于家禽及水产类养殖时病害的预防和治疗，但其毒性较大，对老人和幼儿的健康有极大威胁，且容易造成成人不孕并诱发癌症。动物如若长期连续用药也会中毒，人食用这些水产品以后也会残留在人体内，对人体的健康极为不利。

对此，沃尔玛中国一位负责人表示：“在得知相关商品检查不合格信息后，我们立即下架并停止销售，全力配合部门开展调查，并根据指引采取行动。”

过去的一年中，进口产品也有不少质量问题。

2016年，深圳检验检疫局对法定检验商品目录外的进出口商品实施了监督抽查，并针对近年来质量问题频发、消费者普遍关注的高风险产品，加大了抽查力度，结果显示近四成商品不合格。

据上海市商务委员会测算，2016年大约30%的进口消费品通过上海口岸进入中国市场。上海已经成为外来商品进入中国市场的地和的集散地。

去年一年上海口岸检出了近1100批不合格进口食品化妆品，共计2535吨，货值达4883万美元，主要不合格原因涉及微生物超标，着色剂、防腐剂等食品添加剂超标，重金属等污染物超标等。按照食品法和《进出口食品管理办法》，上海口岸对其中的746批不合格产品实施了退运、销毁处理。

除了食品化妆品之外，进口服装也存在质量问题。2016年全年，上海国检局共检出品质不合格服装1459批，涉及货值812万美元，其中涉及销毁退运637批。不合格项目主要涉及色牢度、PH值、甲醛超标等等。涉及的品牌不乏消费者耳熟能详的进口品牌，如著名时尚品牌GUESS、马莎、A&F，快时尚品牌H&M、ESPRIT、彪马等。